Жалобы на работу учреждений - омбудсмены (ombudsman)

13/12/2006 10:48

Лана

сообщений: 1945

ombudsman

1) омбудсмен ( лицо, назначенное правительством для разбора жалоб частных лиц на государственные учреждения ), уполномоченный по разбору жалоб

2) лицо, разбирающее жалобы ( студентов, покупателей )

фр. – Mediateurs

нем. – Schlichter – третейский судья; мировой судья; примиритель

Службы по разбору жалоб

Я хочу подать жалобу на работу некоего учреждения. Когда и как я могу воспользоваться услугами омбудсмена? К кому мне обращаться?

Вы обращаетесь к администрации, но это не приносит никакого результата, или же вы не удовлетворены оказанными вам услугами. Если вы не хотите обращаться в суд, вы можете обратиться с жалобой к омбудсмену. Это может вам помочь найти то или иное решение проблемы.

В Бельгии омбудсмены существуют на всех уровнях управления. Они присутствуют в европейских и федеральных учреждениях, а также и в местных органах власти - в Сообществах, провинциях и мэриях. Наряду с этим омбудсмены есть и в некоторых государственных фирмах и производственных секторах, а также на частных предприятиях.

Условия и процедура

Прежде чем обратиться к омбудсмену, вы должны обратиться со своей жалобой в соответствующее учреждение или службу и предпринять все необходимые шаги для того, чтобы найти решение для вашей проблемы. Это единственное условие.

Омбудсмен всегда будет проводить собственное расследование вашей жалобы. То есть ваше видение проблемы он будет всегда сравнивать с тем, как рассматривают эту проблему в соответствующей службе или учреждении. Если он приходит к выводу, что ваша жалоба является обоснованной, то он будет прилагать все свои усилия к тому, чтобы убедить соответствующую службу или учреждение в пересмотре их решения, в выплате вам компенсации или же в принесении извинений в ваш адрес. Омбудсмен не может заставлять, но он может "разблокировать» ситуацию, поскольку он является нейтральным лицом и обычно к его мнению прислушиваются. Он обязан соблюдать этику в отношении "хранения профессиональной тайны".

В зависимости от того, к какому омбудсмену вы обращаетесь, ваша жалоба может быть подана в письменном, электронном или устном виде (по телефону, на месте или в часы работы службы по оказанию юридической помощи). В большинстве случаев вмешательство омбудсмена является для вас бесплатной процедурой. Некоторые из омбудсменов имеет бесплатный телефонный номер, начинающийся с 0800.

Виды служб по разбору жалоб

В зависимости от того, на какую администрацию или учреждение вы подаете жалобу, вы можете обратиться в:

Муниципальную службу по разбору жалоб, связанных с работой Государственного центра социальной помощи (OCMW/CPAS) или муниципальных служб (полиция, дорожная служба, служба городского строительства, служба по планировке городских и сельских населенных мест и т.д.)
Районную службу по разбору жалоб с жалобами на работу муниципальных органов управления. Фламандская служба по разбору жалоб занимается жалобами, относящимися к администрации Фландрии, ее службам и государственным учреждениям. В Брюсселе отсутствует централизованная служба, но существует отдельные специальные Службы по разбору жалоб.
Федеральная служба по разбору жалоб предназначена для жалоб на работу федеральных органов управления (федеральные госслужбы, посольства, консульства и т.д.)
Европейская Служба по разбору жалоб занимается жалобами на работу учреждений Европейского сообщества.

Также Службы по разбору жалоб существуют и в автономных государственных предприятиях. Примером могут служить NMBS/SNCB (управление ж/д дорог Бельгии) и De Post (Почтовое ведомство).

В некоторых частных секторах, таких как банки или страховые компании, также существуют службы омбудсменов. Во всех случаях целью является разрешение конфликтов без обращения в суд.

Контактная информация

Ombudsdiensten bij de openbare besturen

Службы по разбору жалоб на органы государственного управления

Некоторые муниципалитеты имеют свои собственные службы. Обратитесь за этой информацией в свой муниципалитет/мэрию.

Ombudsdienst van de Vlaamse Gemeenschap

Служба по разбору жалоб при Фламандском сообществе

Tel. 0800 24 050 (бесплатно)
www.vlaamseombudsdienst.be
klachten@vlaamseombudsdienst.be

Ombudsdienst van het Waals Gewest

Служба по разбору жалоб региона Валлония

Tel. 0800 19 199 (бесплатно)
www.mediateur.wallonie.be
courrier@mediateur.wallonie.be

Ombudsdienst van de Franstalige Gemeenschap

Служба по разбору жалоб при Франкофонном сообществе

Tel. 02 548 00 70
www.mediateurcf.be
courrier@mediateurcf.be

“Burgertelefoon” van de Duitstalige Gemeenschap

«Гражданский телефон» при немецкоязычном сообществе

Tel. 0800 23 032 (бесплатно)
www.dgov.be

По всей стране существуют централизованные службы по оказанию постоянной юридической помощи. Их адреса можно найти на сайте Фламандской Службы по разбору жалоб.

В Брюсселе нет централизованной службы омбудсменов. Вы можете найти омбудсмена в:

BGDA (Brusselse gewestelijke dienst arbeidsbemiddeling)
Брюссельская региональная служба помощи в трудоустройстве
Tel. 02 505 14 11
www.orbem-bgda.be
MIVB (Maatschappij voor intercommunaal vervoer te Brussel)
Служба межрегиональных пассажирских перевозок в Брюсселе
Ombudsdienst
Служба по разбору жалоб
Gulden Vlieslaan 15
1050 Elsene
Tel 02 515 21 10
klantenrelaties@mivb.irisnet.be
www.mivb.be